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WHATSAPP · COEXISTENCIA

Tu WhatsApp Business de siemprey un agente de IA en el mismo número

Con la coexistencia de Meta sigues respondiendo desde la aplicación de WhatsApp Business del celular, y el agente de OpenBot atiende el mismo número al mismo tiempo. No cambias de número ni pierdes las conversaciones.

Cómo funcionala aplicación y el agente juntos

1 · CONEXIÓNConectas el númeroDesde el panel de OpenBot abres la conexión con Meta y la confirmas desde la aplicación de WhatsApp Business de tu celular. El número no cambia.
2 · HISTORIALTraes tus conversacionesSi hasta ahora atendías solo desde la aplicación, al conectar se pueden pasar al panel los contactos y el historial de chats.
3 · AGENTEEl agente atiendeResponde con los datos de tu sistema a cualquier hora, igual que en un número conectado solo a la API.
4 · TU EQUIPOTú sigues en el celularSi respondes desde la aplicación, el agente lo detecta y deja de intervenir en esa conversación. Todo queda en la bandeja.

Qué sigue igualy qué cambia

Sigue igual
  • El mismo número, con la aplicación de WhatsApp Business en tu celular.
  • Tus contactos y tus conversaciones.
  • WhatsApp Web, que se vuelve a vincular después de conectar.
  • Lo que tu equipo escribe desde la aplicación no se paga como mensaje de la API.
Cambia
  • El catálogo y el carrito nativos de WhatsApp no llegan a la API. Si vendes con ellos, pasamos tu catálogo a una web.
  • WhatsApp para Windows y los relojes con Wear OS dejan de funcionar con ese número.
  • Los grupos no se sincronizan con el panel y las listas de difusión quedan de solo lectura.
  • El agente no puede atender llamadas de WhatsApp en ese número.
  • El número no recibe la insignia de cuenta oficial.

Los límitesque conviene saber antes

Los revisamos con cada negocio antes de conectar el número, para que ninguno aparezca después.

20 mensajes por segundoEs el máximo que acepta Meta para un número en coexistencia. Alcanza para atender, pero puede quedar corto para campañas muy grandes.
Abrir la aplicación cada 13 díasLa aplicación de WhatsApp Business tiene que abrirse en el celular al menos una vez cada 13 días para que el número siga conectado.
El número queda en su cuentaMientras esté en coexistencia, el número no se puede pasar a otra cuenta de WhatsApp Business.
Flows en WhatsApp WebLos Flows que consultan tu sistema mientras el cliente los completa se abren en el celular, pero no en WhatsApp Web. Los que no consultan nada se abren en los dos.
Dispositivos vinculadosAl conectar se cierran las sesiones de los dispositivos vinculados. WhatsApp Web se vuelve a vincular; WhatsApp para Windows no funciona.

Cuándo convieney cuándo no

Conviene si
  • Hoy atiendes desde la aplicación de WhatsApp Business y no quieres cambiar de número.
  • El dueño o un equipo chico contesta a mano parte de las conversaciones.
  • Quieres sumar el agente sin dejar de usar el celular.
Conviene otra opción si
  • Vendes con el catálogo y el carrito nativos de WhatsApp y no quieres pasarlos a una web.
  • Tu equipo atiende desde WhatsApp para Windows.
  • Necesitas la insignia de cuenta oficial o que el agente atienda llamadas.
  • Mandas campañas que necesitan más de 20 mensajes por segundo.
En esos casos conectamos el número solo a la API, que no tiene estos límites.
Una agencia de viajes y una marca de alimento para mascotas ya atienden así: el agente responde y vende, y el equipo contesta desde el celular cuando hace falta.Ver el caso de mascotas

Preguntas sobre la coexistencia

No. Las conversaciones siguen en la aplicación del celular. Si hasta ahora atendías solo desde la aplicación, al conectar se pueden pasar al panel los contactos y el historial.

Suma el agentesin soltar el celular

La conversación de esta página es ilustrativa.