CANAL · CHAT WEB
El mismo agente que atiende tu WhatsApp,ahora en tu web
Con una línea de código en tu sitio, el visitante conversa con el mismo agente que atiende tu WhatsApp. Las conversaciones llegan a la bandeja que tu equipo ya usa y no tienen costo por mensaje.
Pruébalo en esta misma página. El botón de abajo a la derecha es el chat del que habla esta nota: del otro lado está Sofi, el mismo agente que atiende el WhatsApp de OpenBot.
Qué resuelve
La persona que está mirando tus precios tiene una duda en ese momento. Hoy, para preguntar, tiene que salir de tu sitio, abrir WhatsApp y dar su número de teléfono. Muchos no lo hacen y se van sin preguntar.
Con el chat web puede preguntar ahí mismo, sin dar ningún dato. Le contesta el mismo agente que responde en tu WhatsApp, con los mismos precios y las mismas condiciones.
Por qué ahora
Desde octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje que una empresa envía por WhatsApp, no solo las plantillas. En una operación de atención al público, la mayoría de los mensajes son respuestas del agente y del equipo, y ahora todas se pagan.
En la web ese costo no existe. Las consultas que se resuelven en tu sitio no se pagan. Si una consulta necesita seguir por WhatsApp, el chat le pide el celular al visitante y tu equipo la continúa por ahí.
Es el mismo agente de tu WhatsApp
No es un chat aparte con otra configuración. Es el agente que ya tienes, con la misma información y las mismas reglas. Lo único que cambia es el canal por el que escribe la persona.
Para tu equipo tampoco cambia nada. Las conversaciones de la web llegan a la misma bandeja que las de WhatsApp e Instagram. Cuando hace falta, un operador toma la conversación y el visitante ve su nombre en el chat.
Qué sabe hacer en la web
- Responder con IA con la información de tu negocio.
- Mostrar opciones: botones y listas, las mismas que usas en WhatsApp.
- Mandar archivos: imágenes, PDFs y links con botón.
- Pasar a una persona cuando la consulta lo necesita. El visitante no tiene que repetir nada.
- Pedir el celular para avisarle después por WhatsApp, y guardar ese consentimiento con fecha.
- Seguir por WhatsApp si el visitante lo prefiere, sin perder lo conversado.
Con los colores y el nombre de tu marca
Cada cliente define el color, el nombre del agente, el saludo y el horario. El chat se adapta a sitios claros y oscuros, y en el celular ocupa toda la pantalla, como una app de mensajería.
El chat no modifica los estilos de tu sitio. Además, solo funciona en los dominios que tú autorizas, para que nadie pueda usarlo en otro sitio.
Qué no hace
El chat web no puede iniciar una conversación. Si el visitante cierra la pestaña sin dejar un dato, no hay forma de volver a escribirle. Por eso el chat le pide el celular cuando la consulta va a necesitar seguimiento. Los avisos posteriores, como que el pedido está listo o que salió el envío, se siguen enviando por WhatsApp.
El chat web sirve para conversar. Para avisar se sigue usando WhatsApp.
Cómo se instala
Se agrega una etiqueta en el código de tu sitio. No hay que instalar un plugin ni mantener un servidor. El chat se actualiza solo.
<script type="module"
src="https://chat.openbot.io/v1.js"
data-openbot-client="TU-CLIENTE"></script>- Funciona en cualquier sitio: hecho a medida, WordPress, TiendaNube, Shopify.
- La configuración (color, agente, horario, dominios) se cambia desde el panel, sin tocar tu web.
- Si todavía no tienes un agente, lo desarrollamos. Es el mismo trabajo que para WhatsApp.
Preguntas frecuentes
No, lo complementa. La conversación en la web no tiene costo por mensaje, pero la web no puede iniciar el contacto. Los avisos posteriores siguen saliendo por WhatsApp.
Sí. Usa la misma información y las mismas reglas, y las conversaciones llegan a la misma bandeja. Los precios se actualizan en un solo lugar.
Entre uno y cuatro segundos, según lo que tenga que resolver. Mientras piensa, el visitante ve que está escribiendo.
El botón pesa menos de 4 KB comprimidos y es lo único que se descarga al abrir la página. El chat completo se baja recién cuando alguien lo abre.
¿Lo quieres en tu sitio?Se instala con una línea de código.
Escríbele a Sofi desde el botón de abajo a la derecha o habla con nosotros por WhatsApp. Si ya tienes un agente con nosotros, sumar el chat web lleva una línea de código.