Todas las conversacionesen de la bandeja de tu equipo

Las conversaciones que resolvió el agente y las que derivó aparecen en una sola lista, que se actualiza sola. Cuando entra algo nuevo, el navegador avisa con una notificación y un sonido.

Defines tus propios estados, con su nombre y su color, y qué cambios se permiten entre ellos. Queda registrado quién cambió cada estado y cuándo.

Cada conversación tiene un responsable. Los supervisores ven todo lo de sus sucursales y, si quieres, las conversaciones se reparten solas entre los operadores.

Cuando el agente deriva una conversación, deja escrito el motivo, por ejemplo un precio por volumen o un reclamo. Ese motivo ayuda a quien la atiende y después sirve para revisar si el agente podría haberla resuelto solo.

Hay 45 columnas disponibles. Tú eliges cuáles se usan en tu empresa y cada operador elige cuáles ver. Se puede filtrar por usuario, sucursal, estado, zona, categoría y fuente, buscar en cada columna y exportar a Excel.

Cada operador puede fijar hasta tres conversaciones arriba, destacar las importantes y marcarlas como leídas o no leídas. Cuando se acerca el tiempo límite para responder, la conversación se marca en ámbar o en rojo.

El operador envía y recibe texto, imágenes, audios, videos y archivos. Ve si cada mensaje fue enviado, entregado o leído. Si un mensaje falla, ve el motivo que informa Meta, traducido.

El operador elige una respuesta rápida escribiendo las primeras letras. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, puede retomar el contacto con una plantilla aprobada.

Cuando el operador escribe varios renglones seguidos, el sistema espera unos segundos y los envía como un solo mensaje. Así se paga un mensaje en lugar de varios.

La IA lee la cotización desde una captura de tu sistema, el operador la revisa y se la envía al cliente con botones para confirmar. El cobro se hace con un link de pago y el pedido cambia de estado cuando el pago se acredita.

Lo que el cliente cargó en el Flow de WhatsApp aparece resumido como una nota interna en el chat.

Cada contacto tiene su categoría, su zona y los campos propios de tu negocio. Los contactos se pueden dar de alta, editar, bloquear y exportar.

Los turnos se ven en una tabla o en una agenda diaria y se buscan por nombre o por DNI. Se configuran los profesionales, los servicios y los horarios, y hay estadísticas de ausentes.

Se usa un solo número para toda la red y el agente envía cada conversación a la sucursal que corresponde. Cada usuario tiene un rol y ve solo las sucursales que tiene asignadas.

Un grupo con varias marcas puede trabajar en una sode la bandeja. Cada usuario accede a las marcas que le corresponden y los reportes se ven juntos o por marca.

Hay módulos armados para obras sociales (socios y autorizaciones), academias (cursos, alumnos y cuotas sobre Moodle), servicio técnico y residencias.

Defines en cuánto tiempo hay que responder y resolver cada tipo de consulta. Si una conversación se pasa de ese tiempo, se genera una alerta que toma un operador.

WhatsApp, Instagram, Messenger, el chat de tu web, las llamadas y el email llegan a la misma bandeja. Si tu equipo atiende desde la aplicación de WhatsApp del celular, puede seguir usando el mismo número.