PRODUCTO · FLOWS Y AUTOMATIZACIONES
El pedido completoen un solo mensaje
Con un Flow de WhatsApp el cliente elige los productos, la sucursal y la entrega, y adjunta la receta, sin salir del chat. Todo eso se paga como un solo mensaje. El agente también puede escribir primero para recordar un turno, recuperar un carrito, cobrar una cuota o pedir una reseña.
Un bot de menú preguntade a una cosa por vez
Pregunta la sucursal, después el nombre, después la foto y al final pide confirmar. Meta cobra cada una de esas preguntas. El Flow pide todo en una pantalla y cuesta un solo mensaje. Lo medimos sobre 25.700 pedidos: el bot de menú usaba 8,7 mensajes pagos por pedido y el Flow usa 1.
Calcular el ahorro →Siete operaciones dejaron el bot de menú el 1 de octubre de 2026. En la primera semana enviaron unos 113.000 mensajes menos y ahorraron unos USD 2.950.
Qué se puede hacercon el Flow
Hoy lo usan quince operaciones de farmacias, obras sociales, turnos, reclamos, encuestas e inmobiliarias. El Flow es el mismo y cada cliente configura sus reglas.
Mensajes que el agenteenvía por su cuenta
Los envía con plantillas aprobadas por Meta, con las reglas y la frecuencia que definas. Cuando el cliente responde, el agente sigue la conversación.
RESEÑAS AUTOMÁTICAS
Pide la reseña después de la compray muéstrala en tu tienda
Unos días después de la entrega, el agente le pide la reseña al cliente con un Flow de WhatsApp, donde pone las estrellas, un comentario y una foto. Las estrellas aparecen en la ficha del producto en tu tienda. Ver reseñas por WhatsApp
Reglas que se configuran para cada cliente
Cuándo se crea el pedido
El pedido se crea cuando el cliente toca el botón y queda como incompleto hasta que termina el Flow.
Qué pasa si no lo completa
A los 15 minutos recibe un mensaje que le recuerda completar el Flow. Fuera de horario, el pedido se cancela.
Qué pasa con los pedidos incompletos
Si el cliente mandó una receta, un archivo o un audio, el pedido va a su última sucursal o a la central. Si solo saludó, se cancela. Si escribió un texto, la IA decide a dónde va.
Qué pasa después del cierre
Según lo que escriba el cliente, el agente abre un ticket, suma el mensaje al pedido anterior, envía un Flow nuevo o no responde.
Cada una de estas reglas se activa por cliente y se puede probar antes de ponerla en marcha.
Preguntas sobre Flows
Ver todas las preguntas →Porque en un chat cada pregunta es un mensaje que se paga, y en cada una el cliente puede abandonar. El Flow reúne todas las preguntas en una pantalla de WhatsApp y se paga como un solo mensaje. El chat queda para las consultas que necesitan conversación.
Sí, en la aplicación de WhatsApp actualizada. Si el celular no lo soporta, el mismo Flow se abre en el navegador desde un link y al terminar vuelve a la conversación.
Lo decides tú. Se configura a qué sucursal va un pedido sin sucursal, cuánto se espera antes de mandar un recordatorio y qué pasa fuera de horario. Cada regla se puede probar antes de activarla.