PRODUCTO · MEDICIÓN
Reportes de tiempos,productividad y consumo
Los reportes muestran cuánto tarda cada respuesta, cuántas conversaciones resuelve el agente, cuántas llegan a una persona y cuánto se le paga a Meta. Usamos la mediana y el percentil 75 porque una sola conversación muy larga distorsiona el promedio.
Qué atiende cada operadory cuánto tarda
El ranking muestra los pedidos de cada operador, su conversión y si responde dentro del tiempo definido. También se ve cómo se distribuyen los tiempos de respuesta y cuántas consultas entran en cada hora, para saber cuándo hace falta más gente. Cada reporte se descarga en CSV.
Cuánto se le paga a Meta
Muestra el costo por día, cuántos mensajes usa cada operador por pedido y cuántas plantillas se enviaron. También muestra cuánto se ahorró al unir los mensajes del operador y al usar Flows.
En qué pantalla abandonan los clientes
Muestra cuántos clientes abren el Flow, cuántos llegan a cada pantalla y en cuál abandonan. Se pueden comparar períodos y exportar los datos.
Reportes por tema
Turnos
Turnos confirmados, ausentes y cancelados, por profesional, servicio, día y horario. También muestra cuántos turnos agendó el agente y cuántos se cargaron a mano.
Tiempos y NPS
Tiempos de respuesta y de resolución por sucursal y por día, y el puntaje de las encuestas que se envían después de cada gestión.
Reportes por categoría
Conversaciones, mensajes y resultados por día y por mes, motivos de cancelación y contactos nuevos. Se filtra por fecha, sucursal, tipo, fuente y marca.
Origen
Muestra de qué anuncio, campaña o código vino cada conversación y si terminó en una venta. Está explicado en la página de Marketing.
Última milla
Tiempos de preparación y de entrega por sucursal, entregas fallidas con su motivo y costo de cada hoja de ruta.
Presencia
Muestra si cada usuario está en línea, ausente o desconectado. Solo indica que el panel está abierto, por eso no lo usamos para medir productividad.
Todo se puededescargar en Excel
Se pueden descargar los pedidos por rango de fechas, los contactos, los mensajes de una campaña, las cuentas a cobrar, las hojas de ruta y las sesiones de Flows. Las descargas grandes se preparan en segundo plano y aparecen en el centro de descargas cuando están listas.
Preguntas sobre medición
Ver todas las preguntas →Sí. Los reportes muestran si el equipo responde dentro del tiempo que definiste, cuánto tarda cada operador y cuántas conversaciones recibió. No recomendamos medir por «tiempo conectado», porque solo indica que el panel estuvo abierto.
Se cuentan aparte. El agente aparece en el ranking como un operador más, con sus pedidos, su tiempo de respuesta y lo que derivó. Así ves qué parte del trabajo resuelve el agente y qué parte llega a tu equipo.
La base es la misma para todos: conversaciones, mensajes, tiempos, productividad, consumo y Flows. Cada cliente configura qué estados cuentan como resultado y suma los reportes de su rubro, como turnos, entregas, cobranzas o promociones.
¿Quieres ver los reportescon tus datos?
Los números de las pantallas de esta página son ilustrativos. Las cifras de clientes están en los casos.