El cliente
Una empresa argentina de alimentos con venta mayorista a comercios, dietéticas y kioscos, con distribución nacional. Cada comercio tiene su propia lista de precios y sus propias condiciones comerciales.
El punto de partida
La venta mayorista se apoyaba en el circuito clásico: el vendedor visita o atiende el teléfono, toma nota del pedido y alguien lo carga después en el ERP. Cada paso agrega demora, y cada transcripción agrega la posibilidad de un error.
A eso se suma la estructura de precios: cada comercio tiene su lista negociada, de modo que armar un pedido exige saber qué productos y qué precios le corresponden a ese cliente en particular, un dato que vive en el ERP y no en la memoria de nadie.
Y el alta de un comercio nuevo era un trámite aparte, con idas y vueltas de datos y días de espera hasta poder hacer el primer pedido.
Qué se construyó
El canal completo vive en WhatsApp. El comercio escribe, el sistema lo reconoce por su número contra el ERP de la empresa y lo saluda por su razón social, sin usuario ni contraseña. Desde esa conversación puede armar un pedido, consultar por uno anterior o dar de alta su negocio.
La regla de diseño fue una sola: ningún dato se duplica. Los productos, los precios y los clientes viven en el ERP.
Un pedido, de punta a punta: el comercio abre el catálogo desde el chat y ve solamente lo que le corresponde, los productos de su lista de precios con su precio y su disponibilidad. Arma el carrito, confirma, y el pedido entra al ERP con su número de referencia, sin que nadie lo cargue a mano.
La conversación no termina en la confirmación: el estado del pedido queda visible en el mismo chat, y cuando una gestión necesita a una persona, por una condición comercial, un reclamo o una duda de logística, el agente la deriva al equipo con el contexto ya cargado, para que nadie tenga que preguntar todo de nuevo.
Un negocio que todavía no es cliente puede iniciar su alta en la misma conversación: el agente le pide el CUIT y los datos comerciales, valida la información y genera una solicitud que el equipo aprueba desde el panel. Con el alta aprobada, el comercio hace su primer pedido por el mismo canal por el que se registró. Así el canal se vuelve una herramienta de crecimiento, no solo de atención: el mismo número que atiende a los clientes existentes incorpora a los nuevos.
El canal se construyó sobre el mismo modelo mayorista que opera desde 2023 para una fábrica de alimentos, el otro caso de este rubro: pedidos que entran solos al ERP y catálogo armado según la lista de precios de cada cliente, adaptado a los sistemas y al circuito comercial de esta empresa. De ese modelo heredó también las decisiones finas que solo aparecen operando: el catálogo que no muestra un producto si la lista del cliente no le asigna precio, la validación del comercio antes de habilitarle el pedido y la derivación por temas al equipo que corresponde.
WhatsApp es la puerta de entrada, no una segunda base de datos que alguien tenga que mantener.
Cómo se ve
Conversación ilustrativa, armada a partir de cómo funciona el canal. El comercio, el CUIT y la dirección son ficticios.
Preguntas frecuentes: venta mayorista
Sí, en la misma conversación: el agente le pide el CUIT y los datos comerciales, valida la información y genera una solicitud que tu equipo aprueba desde el panel. Con el alta aprobada, el comercio hace su primer pedido por el mismo canal por el que se registró.
No. Los productos, los precios y los clientes siguen viviendo en el ERP, y WhatsApp es la puerta de entrada: el agente los consulta ahí en lugar de mantener una copia que alguien tenga que actualizar.
Solamente lo que le corresponde: los productos de su lista de precios, con su precio y su disponibilidad. Antes de habilitarle el pedido, el agente valida al comercio.
Un producto que la lista del cliente no tiene con precio no aparece en su catálogo: es una de las decisiones finas que solo aparecen operando.
El agente deriva la conversación al equipo que corresponde con el contexto ya cargado: una condición comercial, un reclamo o una duda de logística llegan con lo que el comercio ya dijo, para que nadie tenga que preguntar todo de nuevo.