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Granix: del alta del comercio al pedido en el ERP, todo por WhatsApp

Granix abrió un canal mayorista completo dentro de WhatsApp: el comercio se da de alta, ve su lista de precios, arma el pedido y este entra solo al ERP, sin planillas ni carga manual.

El cliente

Granix es una empresa argentina de alimentos con distribución nacional. Su canal mayorista atiende a comercios, dietéticas y kioscos de todo el país, cada uno con su propia lista de precios y sus propias condiciones comerciales.

Período: Julio 2026 — hoy, en producción. Rubro: Venta mayorista.

El punto de partida

La venta mayorista de Granix se apoyaba en el circuito clásico: el vendedor visita o atiende el teléfono, toma nota del pedido y alguien lo carga después en el ERP. Cada paso agrega demora, y cada transcripción agrega la posibilidad de un error.

A eso se suma la estructura de precios: cada comercio tiene su lista negociada, de modo que armar un pedido exige saber qué productos y qué precios le corresponden a ese cliente en particular — un dato que vive en el ERP, no en la memoria de nadie.

Y el alta de un comercio nuevo era un trámite aparte, con idas y vueltas de datos y días de espera hasta poder hacer el primer pedido.

Qué se construyó

El canal completo vive en WhatsApp. El comercio escribe, el sistema lo reconoce por su número contra el ERP de Granix y lo saluda por su razón social, sin usuario ni contraseña. Desde esa conversación puede armar un pedido, consultar por uno anterior o dar de alta a su negocio.

La regla de diseño fue una sola: ningún dato se duplica. Los productos, los precios y los clientes viven en el ERP; WhatsApp es la puerta de entrada, no una segunda base de datos que alguien tenga que mantener.

Cómo funciona un pedido, de punta a punta

El comercio abre el catálogo desde el chat y ve solamente lo que le corresponde: los productos de su lista de precios, con su precio y su disponibilidad. Arma el carrito, confirma, y el pedido entra al ERP de Granix con su número de referencia, sin que nadie lo cargue a mano.

La conversación no termina en la confirmación: el estado del pedido queda visible en el mismo chat, y cuando una gestión necesita a una persona —una condición comercial, un reclamo, una duda de logística— el asistente la deriva al equipo con el contexto ya cargado, para que nadie tenga que preguntar todo de nuevo.

El alta de comercios nuevos, por el mismo canal

Un negocio que todavía no es cliente puede iniciar su alta en la misma conversación: el asistente le pide el CUIT y los datos comerciales, valida la información y genera una solicitud que el equipo de Granix aprueba desde el panel. Con el alta aprobada, el comercio hace su primer pedido por el mismo canal por el que se registró.

Ese circuito convierte al canal en una herramienta de crecimiento, no solo de atención: el mismo número que atiende a los clientes existentes incorpora a los nuevos.

Un modelo probado, adaptado a Granix

El canal se construyó sobre el mismo modelo mayorista que opera desde 2023 para Rapanui —pedidos que entran solos al ERP y catálogo armado según la lista de precios de cada cliente—, adaptado a los sistemas y al circuito comercial de Granix.

De ese modelo heredó también las decisiones finas que solo aparecen operando: el catálogo que no muestra un producto si la lista del cliente no lo tiene priceado, la validación del comercio antes de habilitarle el pedido, y la derivación por temas al equipo que corresponde.