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Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir que OpenBot elimine sus datos, incluidos los que recibimos de Meta (Instagram, Facebook y WhatsApp) cuando un negocio conecta su cuenta a nuestra plataforma. Complementa nuestra Política de Privacidad.

1. Si conectó su cuenta de Instagram a OpenBot

Si su negocio conectó una cuenta profesional de Instagram a OpenBot, guardamos el identificador y el nombre de usuario de la cuenta, el token de acceso que nos entrega Instagram y las conversaciones de mensajes directos de esa cuenta.

• Desconectar la cuenta: en el panel de OpenBot (app.openbot.io), vaya a Configuración → Instagram y haga clic en «Desconectar». Borramos el token de acceso y el identificador de la cuenta en ese momento y dejamos de recibir sus mensajes.
• Quitar el acceso desde Instagram: en la configuración de su cuenta de Instagram, sección «Apps y sitios web» (o «Herramientas conectadas»), quite la app OPENBOT DM. Instagram revoca el acceso de inmediato.
• Eliminar todos los datos: escríbanos a info@openbot.io con el asunto «Eliminación de datos» e indique el nombre de usuario de Instagram. Eliminamos la cuenta conectada, sus conversaciones y los datos de los contactos asociados dentro de los 30 días y le confirmamos por correo cuando esté hecho.

2. Si le escribió a un negocio que usa OpenBot

Si envió un mensaje a un negocio que atiende sus mensajes con OpenBot, ese negocio es el responsable de sus datos y OpenBot los procesa en su nombre. Puede pedirle la eliminación directamente al negocio, o escribirnos a info@openbot.io indicando el nombre del negocio y su nombre de usuario de Instagram, número de WhatsApp o perfil de Facebook. Lo coordinamos con el negocio y eliminamos sus mensajes y sus datos de contacto dentro de los 30 días.

3. Qué no podemos eliminar

Podemos conservar la información que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, datos de facturación) durante el plazo que la ley exija. Los mensajes que ya se entregaron en Instagram, Facebook o WhatsApp también quedan en esas aplicaciones: para borrarlos ahí, use las opciones de cada aplicación.

Data deletion instructions (English)

To delete the data OpenBot holds about you:

• Businesses that connected an Instagram account: disconnect it from the OpenBot panel (Configuración → Instagram → «Desconectar»), which deletes the access token and account ID immediately, or remove the OPENBOT DM app from Instagram (Settings → Apps and websites). To delete all stored data, including conversations, email info@openbot.io with the subject «Data deletion request» and your Instagram username.
• People who messaged a business that uses OpenBot: email info@openbot.io with the business name and your Instagram username, WhatsApp number or Facebook profile.

We delete the data within 30 days and confirm by email.