Pirka: 211.346 consultas clasificadas y derivadas a la sucursal correcta en un año

Pirka recibe toda su demanda por WhatsApp: 211.346 consultas en doce meses, clasificadas por producto, asignadas a la sucursal que corresponde y sincronizadas con su CRM en las dos direcciones.

Publicado con autorización de Pirka. Todas las cifras están medidas sobre su operación real y son reproducibles contra nuestra base.

211.346consultas atendidas en los últimos 12 meses
102.798consultas de la línea principal, placas antihumedad
2 años y 9 mesesde operación continua

El cliente

Pirka fabrica y vende materiales para la construcción y revestimientos —placas antihumedad, piedra ecológica, pisos flotantes— a través de una red de sucursales y franquicias en todo el país, con inversión sostenida en publicidad digital para generar demanda.

Período: Noviembre 2023 — hoy, en operación continua. Rubro: Franquicias y multi-sucursal.

El punto de partida

La marca invierte en publicidad para generar consultas, y esas consultas entran por WhatsApp a cualquier hora. Cada una hay que entenderla —qué producto le interesa, dónde vive— y pasársela a la sucursal o al franquiciado que puede venderle.

Hecho a mano, ese trabajo tiene tres fugas. La consulta que entra un sábado a la noche se responde el lunes, cuando la persona ya pidió presupuesto en otro lado. La que llega sin clasificar se le asigna a quien esté disponible, no a quien corresponde por zona. Y la que se carga al CRM a mano se carga tarde, mal o no se carga.

Con la escala de este cliente —más de 200.000 consultas al año— el trabajo manual no escala: no es un problema de prolijidad, es un problema de capacidad.

Qué se construyó

Toda la demanda entra por un solo WhatsApp. El agente atiende en el momento, entiende qué producto busca la persona, toma los datos que la sucursal necesita para presupuestar y determina por zona qué sucursal o franquicia le corresponde.

El lead sale hacia el CRM propio de la marca apenas se completa, y la integración es bidireccional: cuando el vendedor cambia el estado del lead en el CRM, ese cambio vuelve al panel, así el equipo comercial y la marca miran el mismo dato en lugar de dos planillas distintas.

Cada lead queda además con el costo que tuvo, congelado en el momento de generarse, para que la marca pueda ver cuánto le está costando la demanda por producto y por zona.

Los números

Cada cifra lleva su ventana temporal y su denominador. Están medidas sobre la operación real del cliente y verificadas por segunda vez de forma independiente antes de publicarse.

211.346 consultas atendidas en los últimos 12 meses — entre agosto de 2025 y agosto de 2026, todas por un único número de WhatsApp.
Clasificadas por producto, no solo contadas — 102.798 por placas antihumedad, 51.722 por piedra ecológica, 33.681 por pisos flotantes y 16.954 por otros productos: la marca sabe qué le está pidiendo el mercado, línea por línea.
Un ritmo de entre 14.000 y 24.500 consultas por mes — sostenido durante los once meses completos de la serie, sin meses caídos.
2 años y 9 meses de operación continua — desde noviembre de 2023, sin cortes de servicio.
2.810 consultas de comercios y 791 de interesados en abrir una franquicia — separadas del resto y derivadas al equipo que corresponde, en vez de perderse entre las consultas de consumidores.

Preguntas frecuentes: franquicias y multi-sucursal

¿Cada sucursal puede cobrar en su propia cuenta?

Sí, y es la única forma sana de hacerlo cuando el dinero es del franquiciado: cada local vincula su propia cuenta una vez, el dinero entra directo ahí y la plataforma calcula la comisión sobre esa operación. A fin de mes se emite la liquidación por local, con su CUIT y el detalle de sus pedidos.

Si un proveedor te propone cobrar todo en una cuenta central y después repartir, preguntá quién factura, quién asume el riesgo de contracargo y qué pasa con el dinero de un franquiciado que deja la red. Ese esquema suele ser lo que trabó el proyecto anterior.

¿Cómo sabe el agente a qué local mandar el pedido?

Por la ubicación que comparte el cliente, cruzada contra el área de cobertura y el horario de cada local: el agente lista solo los que están abiertos y llegan a esa dirección, ordenados por distancia, y el cliente elige. Si el cliente ya está dentro del local, un código o un QR saltea el paso y abre directo el menú de esa sucursal.

¿Qué pasa si un local no acepta el pedido o no contesta?

Se escala por tiempo, no se deja colgado: pasado el plazo el pedido se deriva al responsable de esa franquicia o se rechaza, y si el cliente ya había pagado, la devolución sale automática. Sin esa regla, el pedido queda esperando y el cliente se enoja con la marca, no con el local.

¿Cada franquiciado puede ver solo sus propios pedidos?

Sí, y el punto fino es dónde se aplica el permiso: tiene que filtrarse en el servidor, no ocultando opciones en la pantalla, porque un filtro visual se saltea escribiendo la dirección a mano. Cada usuario tiene sus sucursales asignadas, los listados y reportes se acotan del lado del servidor, y el acceso directo a un registro de otra sucursal devuelve «no encontrado».

¿Tu operación se parece a esta?

Cuéntanos cómo entra hoy el trabajo y con qué sistema tendría que integrarse el agente. Escríbenos a info@openbot.io o por WhatsApp al +54 11 4736-4702.