El panel permite a los usuarios autorizados seguir la acción comercial que se realiza a través del chatbot Enfie.

La campaña propone a los interesados chatear por WhatsApp 24×7 con el chatbot Enfie en el número +52 1 55 3199 2389 para obtener links de la plataforma Rappi que dan acceso a los productos de la Compañía de forma ágil y directa.

Se accede al panel con usuario y contraseña personales, desde cualquier computadora con acceso a internet en https://app.openbot.io/

Una vez dentro del sistema, para acceder al detalle de las operaciones,  dirigirse a la sección «Pedidos» en el panel de la izquierda.

Se presenta el listado de pedidos recibidos por el chatbot. El mismo incluye un número interno para seguimiento, fecha y hora de la operación y nombre y celular de la persona realizó la solicitud.

La fuente de la operación, si la información está disponible, muestra el punto de acceso desde el que se accedió al chatbot.

El tipo podrá referirse a «pedido» o «ayuda» para los casos en que el interesado haya solicitado asistencia de un operador humano.

Al hacer click en el signo + a la izquierda de cada pedido, se accede a los detalles de la solicitud, que incluyen el nombre completo del interesado, los artículos y productos solicitados y el link de Rappi entregado por el chatbot.

La información visible en el panel puede ser personalizada. Esta función permite listar las operaciones en orden ascendente o descendente según el número interno asignado o la fecha de la solicitud. También es posible realizar búsquedas por nombre del solicitante, número de celular o fuente, utilizando la lupa disponible en el encabezado de cada columna.

CHAT

El sistema ofrece un panel de chat que permite visualizar el detalle de la conversación entre el usuario y el chatbot.

Para visualizar los detalles de cada chat, basta con hacer click sobre el número de celular listado en cada solicitud. El sistema abrirá una pantalla que muestra la conversación completa del interesado con el chatbot.

ENCUESTA NPS

Horas después de recibida la solicitud y enviados los cupones de descuento junto con la ubicación de las farmacias cercanas donde acceder a los descuentos, el bot enviará automáticamente al solicitante una encuesta de NPS.

El resultado de la encuesta que evalúa la experiencia de 1 a 5 (donde 1 es una mala experiencia y 5 es una excelente experiencia) se muestra en la sección reportes.

CONTACTOS

El apartado «Contactos» muestra el listado de interesados que solicitaron cupones de descuento al chatbot. El detalle incluye día y hora de creación del contacto, su nombre y número de celular.

Es posible visualizar el detalle del intercambio de chats del solicitante con el chatbot o eliminar a un contacto determinado con los botones disponibles en cada registro.

REPORTES

La sección «Reportes» da acceso a distintos gráficos e indicadores de la operación del chatbot, divididos en reportes relacionados con los cupones entregados, con los mensajes procesados por el chatbot, y el reporte de NPS.

La información puede ser segmentada para un determinado período de tiempo utilizando las opciones «Fecha inicial» y «Fecha final». Además se ofrecen alternativas de visualización, en pantalla completa, pantalla dividida y opciones de fondo claro u oscuro.

Openbot.io – Bayer v1.0