Bienvenido a ProText
Estos términos y condiciones («Términos y Condiciones») gobiernan el uso y acceso a Openbot y/o Panel online y/o Ayuda (las «Plataformas») y/o todas y cada una de las soluciones de servicio al cliente ofrecidas y operadas por ProText (los «Servicios» o «Servicio») para proveer a los clientes del Cliente («Usuarios») un servicio más eficiente. Tanto el acceso como el uso de los Servicios están supeditados a la aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes, usuarios y a cualquier persona que acceda o utilice los Servicios.
1. Condiciones de los servicios
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo (Convenio) entre los clientes de ProText («Clientes») y ProText S.A., (cada uno, una «Parte», y colectivamente, las «Partes»), una empresa debidamente constituida en la República Argentina, que rige el acceso a los Servicios y a los sitios www.protext.com.ar, www.openbot.io y otros (el «Sitio»), el software, los datos, la información, las herramientas, las características y la funcionalidad disponibles en el Sitio.
Al utilizar los Servicios, el Cliente estará sujeto a cualquier guía o regla publicada dentro de ese Servicio, además de las de estos Términos y Condiciones.
Al entrar, visitar y/o utilizar el sitio y/o los servicios, el cliente acepta haber leído y comprendido los términos establecidos en estas Condiciones de uso, incluidos los términos de la Política de privacidad según se modifiquen de vez en cuando (colectivamente, las «Condiciones»), y el cliente acepta quedar obligado por ellos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de este sitio y/o servicios. Estos Términos se aplican a la actividad de los clientes y definen los derechos y obligaciones de los clientes en virtud del contrato. Si el cliente no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice este sitio y/o ninguno de los servicios proporcionados por ProText.
ProText se reserva el derecho, a nuestra discreción, de modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestro negocio, los Sitios o Servicios, o las leyes aplicables. En ese caso, proporcionaremos un aviso en el sitio y añadiremos una nueva fecha en la parte superior del documento. Además, proporcionaremos a sus Clientes un aviso con treinta (30) días de antelación para cualquier cambio en la página de «Actualización de los Términos y Condiciones» de nuestro sitio web. También podemos notificar a los Clientes sobre el cambio utilizando una información de contacto, correo electrónico u otros medios. No nos hacemos responsables si los Clientes deciden no entregar esta información a los Usuarios. Los Términos y Condiciones revisados entrarán en vigor a partir de la fecha efectiva publicada. En caso de que el Cliente continúe utilizando los Servicios y/o el Sitio Web después de cualquier cambio, el Cliente acepta quedar obligado por dichas modificaciones o revisiones. Nada en estos Términos y Condiciones se considerará que confiere derechos o beneficios a terceros. Los Clientes aceptan que ProText no será responsable ante ellos ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción de sus Plataformas y/o los Servicios.
2. Uso de los servicios
2.1
ProText ofrece varios servicios: Openbot: se utiliza para mantener automáticamente una conversación y proporcionar servicio al cliente entre ProText y/o los clientes de ProText y los usuarios (en adelante, la «Sesión»). En este sentido, el servicio OpenBot – utilizando la inteligencia artificial y la comprensión del lenguaje natural – dará respuestas a las frases (preguntas) de acuerdo con la especificación del Cliente correspondiente. La Sesión se considera iniciada desde el momento en que un usuario escribe en la ventana de chat o cuando al abrir la ventana de chat el bot ejecuta una acción, como aportar información a través de una integración o abre un anuncio (herramienta de proactividad); o, para los clientes con el Paquete GDPR activado, cuando se aceptan las Políticas de Privacidad. Una sesión puede tener interacciones ilimitadas y se considerará finalizada en los siguientes casos: i) Inactividad del usuario establecida por la configuración del cliente; ii) Reenvío de la conversación a otro canal (en directo, formulario externo, operador de telefonía, etc.); iii) Opción activa de finalizar la conversación en la ventana de chat.
Ayuda: ProText también ofrece la Plataforma Web de Ayuda («Ayuda»), que es una base de datos de conocimientos con sugerencias que,facilitan el acceso a la información desde cualquier canal.
Copiloto: ProText puede ofrecer a sus clientes el servicio Copiloto («Copiloto»), en el que los clientes de ProText pueden interactuar con los usuarios a través de sus propios agentes humanos en múltiples canales digitales en un solo sitio. El número de sesiones realizadas se calculará cuando se cierre una conversación entre un agente y un usuario. La sesión puede tener interacciones ilimitadas y se considerará terminada en los siguientes casos: i) Inactividad del usuario establecida por la configuración del cliente; ii) Opción activa de finalizar la conversación en la ventana de chat (tanto del usuario como del agente).
2.2
El Cliente y/o Usuario sólo puede utilizar los Servicios, si el Cliente y/o Usuario tiene capacidad para obligarse mediante la ejecución de un acuerdo con ProText, en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y todas las leyes locales, provinciales y nacionales, y las leyes, normas y reglamentos internacionales. Además, el Cliente y/o el Usuario aceptan y reconocen que los Servicios pueden, de vez en cuando, estar sujetos a cambios a medida que evolucionan o que se reducen o añaden funciones, lo que puede ocurrir sin previo aviso. Además, el Cliente y/o Usuario acepta que ProText puede, sin previo aviso, interrumpir provisional o permanentemente la prestación de los Servicios, al Cliente y/o Usuario y a cualquier usuario.
2.3
Por la presente se reconoce y acuerda que ProText tiene el derecho, a su sola discreción, de negarse a prestar servicios, de forma temporal o permanente, a través de la Plataforma y/o cualquier otro servicio, a cualquier cliente y/o usuario en cualquier momento, incluso si ha sospechado, a su sola discreción, que un determinado cliente y/o usuario incumple estos Términos y Condiciones.
3. Conocimiento
Entre otros beneficios, los Servicios permiten a los Clientes crear, publicar o cargar información, enlaces, fotos, vídeos u otros materiales («Conocimiento»), y compartirlos con terceros. ProText NO tendrá responsabilidad alguna si algún Usuario o tercero copia, retransmite o divulga el Conocimiento. Por el presente, los Clientes reconocen y aceptan que la publicación de los Conocimientos a través de los Servicios no sustituye el registro en la autoridad de derechos de autor pertinente o en cualquier otra entidad de derechos de autor. Los clientes deben analizar cuidadosamente el Conocimiento que decidan compartir.
Los clientes se comprometen a no crear, subir o publicar el Conocimiento que: i) pueda dar lugar a un riesgo de daño, pérdida, lesiones físicas o angustia mental, muerte, discapacidad, desfiguración o enfermedad física o mental, a los Clientes o a cualquier persona o animal; ii) pueda dar lugar a un riesgo de daño a cualquier persona o propiedad; iii) tenga por objeto dañar o explotar a menores exponiéndolos a Conocimientos inapropiados, solicitándoles que presenten información, ya sea personal o de otro tipo; iv) pueda constituir o contribuir a cualquier tipo de delito, error o agravio; (v) contiene cualquier información o Conocimiento considerado ilegal, dañino, abusivo, étnica o racialmente ofensivo, difamatorio, o información que interfiera en la privacidad personal, o que sea acosador, o humillante para otras personas o calumniante, amenazador o profano; (vi) contiene cualquier información o conocimiento ilegal (incluyendo, pero no limitado a, la divulgación de información confidencial por ley o «información comercial» de terceros); (vii) contiene cualquier información o conocimiento que los Clientes no tienen autoridad para divulgar; o (viii) contiene cualquier información o conocimiento que los Clientes saben que es incorrecto o está desactualizado. Los Clientes aceptan por la presente que cualquier Conocimiento no infringirá ningún derecho de terceros, incluyendo sin limitación, los derechos de propiedad intelectual o los derechos de privacidad. ProText se reserva el derecho, pero no estará obligada en modo alguno, a rechazar y/o eliminar cualquier Conocimiento que, a su entera discreción, se considere que infringe estas disposiciones.
Los clientes conservarán la propiedad del Conocimiento; sin embargo, los clientes autorizan a ProText a utilizar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, editar, traducir, mostrar y distribuir dicho Conocimiento en relación con la prestación de los Servicios.
Los clientes aceptan que ProText puede utilizar el Conocimiento, así como las preguntas y respuestas, las interacciones y cualquier contenido que sea propiedad de los clientes, para mejorar sus procesos y algoritmos y la inteligencia artificial.
Además, los clientes autorizan a la ProText a adaptar el Conocimiento si, en opinión de ProText, se requiere ajustar dicho Conocimiento a cualquier requisito o restricción de cualquier red, dispositivo, servicio o medio de comunicación.
ProText se reserva el derecho -pero no está obligado bajo ninguna circunstancia- a eliminar o rechazar la distribución de cualquier Conocimiento compartido mediante el uso de los Servicios. Además, se reserva el derecho a acceder, leer, mantener y divulgar cualquier información si considera que es razonablemente necesario para (i) cumplir con cualquier ley, reglamento, procedimiento legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir estos Términos y Condiciones, incluida la investigación de cualquier presunta infracción de los mismos; (iii) detectar, prevenir o abordar de alguna manera cualquier problema relacionado con el fraude, la seguridad o cuestiones técnicas; (iv) responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios; o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ProText, sus usuarios y el público en general.
4. Uso del conocimiento
Todo el Conocimiento incluido en los Servicios, ya sea público o transmitido por los Usuarios en forma privada, es responsabilidad exclusiva del creador de dicho Conocimiento. ProText no respalda, apoya, representa o garantiza la totalidad, la veracidad, la exactitud o la fiabilidad de cualquier Conocimiento creado, cargado o publicado en los Servicios y no apoya ninguna opinión hecha a través del uso de los Servicios. ProText no tiene capacidad para supervisar y/o controlar los Conocimientos creados, cargados o publicados con el uso de los Servicios; por lo tanto, no puede asumir ninguna responsabilidad en relación con dichos Conocimientos. Por lo tanto, si los Clientes utilizan o dependen de cualquier Conocimiento o material creado, cargado o publicado con el uso de los Servicios, será bajo su exclusiva responsabilidad. Bajo ninguna circunstancia, ProText será responsable de los Conocimientos, o de cualquier pérdida o daño que se produzca como resultado del uso de cualquier Conocimiento contenido en las Plataformas.
El Cliente acepta que es el único responsable del uso de los Servicios, y de cualquier Conocimiento proporcionado a través de ellos, y de las consecuencias de los mismos, incluyendo el uso de su Conocimiento por otros Usuarios y terceros. ProText no será responsable de la utilización de los Conocimientos del Cliente de acuerdo con estos Términos y Condiciones. El Cliente declara y garantiza tener todos los derechos, poderes y autoridad necesarios para otorgar los derechos conferidos en virtud del presente documento sobre cualquier Conocimiento entregado por el Cliente.
5. Establecimiento del servicio.
5.1
El cliente cumplirá los requisitos y especificaciones técnicas del Servicio junto con cualquier otro requisito y especificación que ProText pueda especificar por escrito de vez en cuando, por ejemplo, con respecto a la prestación y mejora de otros servicios de ProText que el cliente pueda estar interesado en recibir. Estas especificaciones técnicas pueden incluir las siguientes operaciones: (i) incluir el código de software, las etiquetas y las cookies suministradas por ProText en los sitios web de los clientes y, si procede, los boletines de correo electrónico; (ii) suministrar a ProText los archivos de catálogo de los productos y/o servicios del cliente para que se incluyan en el Servicio; y (iii) suministrar a ProText los logotipos del cliente y otros contenidos del cliente para que se muestren en anuncios, banners o similares.
El cliente deberá cumplir en todo momento con las políticas de ProText que incluyen su Política de Privacidad.
6. Cuenta de clientes
6.1
Cuando los clientes crean su cuenta («Cuenta»), los clientes deben proporcionar información precisa a ProText. La Cuenta permite a los Clientes acceder a los Servicios, características y funcionalidades de las Plataformas, que podrán ser, de vez en cuando, modificadas a discreción de ProText, siempre que dichas modificaciones no alteren la esencia de los Servicios. ProText puede tener diferentes tipos de cuentas para diferentes tipos de clientes. Si los Usuarios se conectan a las Plataformas a través de un servicio de terceros, los Usuarios dan permiso a ProText para acceder y utilizar su información a través del Servicio, y almacenan los datos de los Usuarios de admisión a ese servicio. Los Clientes y/o Usuarios no podrán utilizar una cuenta de otro Usuario y/o Cliente sin su permiso. Además, en caso de que los Clientes den acceso a terceros a través de una API, un token o plataformas o sistemas similares, los Clientes serán responsables de todos los daños causados por dicho acceso y por el uso de la información y las transacciones realizadas a través de él.
6.2
En caso de que el cliente nos proporcione voluntariamente información personal, ésta se mantendrá confidencial de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.
6.3
El cliente es el único y total responsable de todas las actividades que ocurran en su negocio. El cliente no asignará o transferirá ninguno de sus derechos o delegará ninguno de sus deberes bajo el uso del Servicio por parte del cliente, sin el previo consentimiento expreso y por escrito de ProText. El cliente debe notificar inmediatamente a ProText de cualquier uso no autorizado de su sitio web y/o de cualquiera de los servicios o cualquier otra violación de la seguridad. ProText no puede y no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de (i) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente; (ii) cualquier uso no autorizado del sitio web del Cliente o cualquier otra violación de la seguridad; (iii) cualquier actividad en el sitio web del Cliente realizada por otros en el sitio web del Cliente.(vi) cualquier actividad realizada por otros utilizando el usuario y la contraseña, testigo y/o similar del cliente en virtud de haber sido proporcionado y/o autorizado por el cliente, independientemente de si ProText fue notificado o no de la posibilidad y/o existencia de tal pérdida de daño.
6.4
El cliente reconoce, entiende y acepta que ProText no tiene responsabilidad, no puede y no confirma la supuesta identidad de cada cliente y/o usuario.
6.5
Si el cliente ya no está interesado en usar el Servicio, puede contactar con el soporte de ProText en soporte@ProText.com.ar para cualquier ayuda en la eliminación y/o cancelación del Servicio.
7. Pagos
7.1
Para que ProText esté obligado a prestar los servicios a los clientes, es condición esencial que el servicio se pague a su debido tiempo y en la forma prevista en el «Acuerdo Marco de Servicios». Si los clientes no cumplen con esta condición, ProText tendrá derecho a cancelar el servicio y a exigir una compensación pecuniaria.
7.2
Toda la información que el Cliente proporcione en relación con una compra o transacción u otra interacción de transacción monetaria con el Servicio debe ser precisa, completa y actual. El Cliente se compromete a pagar todos los cargos incurridos por el uso del Servicio mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito dependiendo del plan utilizado, incluyendo los impuestos actuales o los que en lo sucesivo se impongan o requieran ser cobrados por ProText, por cualquier autoridad en relación con o derivados del Servicio y/o este Acuerdo, excluyendo los impuestos basados en los ingresos netos de ProText.
8. Limitación de la responsabilidad
8.1
El uso del Servicio, es únicamente a riesgo del Cliente. En ningún caso ProText será responsable de ningún daño, incluidos, entre otros, los daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de ningún tipo, ya sea en acción del presente Acuerdo, la negligencia u otras acciones ilícitas resultantes del uso del Servicio o de la incapacidad de utilizarlo, independientemente de que ProText o un representante autorizado de ProText haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.
8.2
Por la presente, los clientes liberan y no hacen responsable a ProText de las acciones o inacciones de otros, incluyendo a cualquier tercero y/o usuario. El Cliente reconoce que el uso del Servicio, se utiliza simplemente como una herramienta para permitir que los Clientes ofrezcan un Producto(s) y conocimiento, en cualquier momento, desde cualquier lugar. ProText no es parte, en modo alguno, de ninguna transacción o transferencia de ningún derecho o propiedad legal de los Productos y/o del contenido del Cliente. ProText no se responsabiliza ni controla y no garantiza la calidad, la autenticidad, la seguridad o la legalidad de los Productos y/o el contenido que se enumeran y anuncian en el sitio web del Cliente o en otros sitios web, ni la veracidad o la precisión de los listados, y no puede asegurar que un Usuario cumpla con una transacción. En consecuencia, ProText no asume la responsabilidad de garantizar la prestación de servicios y/o productos de los Clientes a un Usuario. Por consiguiente, en la medida en que lo permita la ley, ProText excluye todas las garantías, términos y condiciones implícitas. ProText no se responsabiliza de ninguna pérdida de dinero, fondo de comercio o reputación, ni de ningún daño especial, indirecto o consecuente que surja del uso del Servicio por parte del Cliente.
8.3
El cliente reconoce y acepta el riesgo de que terceros puedan generar impresiones, u otras acciones que afecten a los cargos por delitos cibernéticos y acciones fraudulentas o impropias. ProText no tendrá responsabilidad alguna en la conexión del Cliente con cualquier fraude de terceros u otras acciones impropias que puedan ocurrir.
8.4
El Cliente reconoce y acepta que ProText, las Plataformas y los Servicios ofrecidos por ProText actúan meramente como un Servicio y que ProText NO está, en ningún caso, involucrado directa o indirectamente en ninguna transacción potencial entre el Cliente y el Usuario. ProText no impone ninguna regla o restricción en relación con ninguna operación comercial y no actúa como consultor o asesor legal con respecto a ninguna transacción para el Cliente o el Usuario. ProText no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a los términos establecidos en cualquiera de las transacciones entre el Cliente y el Usuario.
8.5
Una persona física o una entidad comercial que actúe como cliente y el usuario, que puede ser una persona física o una entidad comercial a la que se destina el Servicio, serán los únicos responsables de establecer todos los términos y condiciones comerciales y legales que rigen la relación entre ellos, y ProText no tendrá ningún tipo de responsabilidad por dicha relación.
8.6
Por la presente se reconoce y acuerda que ProText no será responsable y no asumirá ninguna responsabilidad o gasto adicional debido a (i) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones; (ii) cualquier acuerdo al que el Cliente y el Usuario hayan llegado, incluyendo los estándares comerciales y legales establecidos por el Cliente que rigen e incluyen, sin limitación, cualquier servicio relacionado, incluyendo, pero no limitado a el envío, la ley aplicable, el despacho de aduanas; o (iii) cualquier pérdida o daño causado a un tercero, como resultado de los actos u omisiones del Cliente; (iv) cualquier inexactitud, falsedad y/o problemas de autenticidad del contenido y la información proporcionada y/o mostrada en el Servicio basado en el contenido del Cliente proporcionado en sus sitios web u otros sitios web.
8.7
Para evitar dudas, nada en el presente Acuerdo excluye o limita de antemano la responsabilidad de cualquiera de las Partes por fraude, negligencia grave, muerte o lesiones personales en la medida en que dicha exclusión o limitación sea ilegal.
9. Propiedad intelectual
9.1
Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios (excluyendo el Conocimiento proporcionado por los Usuarios) son y permanecerán como propiedad exclusiva de ProText. Los Servicios están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales y otras leyes de Argentina y del extranjero. Nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones concederá al Cliente y/o Usuario el derecho de utilizar el nombre OpenBot y/o y/o Panel online y/o Copiloto y/o Ayuda y/o cualquiera de las marcas registradas, logos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca registrada de ProText. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que puedan ser dados por los Clientes en relación a los Servicios, serán para propósitos de información solamente. ProText podrá utilizar estos comentarios, opiniones, observaciones o sugerencias como considere oportuno, pero esto no creará ninguna obligación para el Cliente.
El software utilizado para prestar los Servicios en su conjunto, así como cada uno de sus componentes, las actualizaciones, los códigos fuente, las nuevas versiones, los procesos, las imágenes, las animaciones, los módulos, el vídeo, el audio, los textos y los algoritmos o subprogramas añadidos a los mismos, y los materiales impresos o el material en formato electrónico o digital añadido a los mismos, así como cualquier copia de los mismos, son propiedad intelectual de ProText, y ProText conserva todos sus derechos, cuyo uso está permitido al Cliente dentro de los límites establecidos en estos Términos y Condiciones. Dichos derechos están protegidos por las leyes y disposiciones nacionales e internacionales y por las leyes, tratados y derechos de propiedad intelectual internacionales sobre derechos de autor. El Cliente se compromete a no eliminar o suprimir los avisos de derechos de autor, marcas y nombres comerciales y, en general, cualquier aviso contenido en los documentos relacionados con ellos, cuyo uso está permitido al Cliente dentro de los límites establecidos en estos Términos y Condiciones. Tales derechos están protegidos por las leyes y disposiciones nacionales e internacionales y por las leyes de derechos de autor, tratados y derechos de propiedad intelectual internacionales. El Cliente se compromete a no remover o eliminar los avisos de derechos de autor, marcas registradas y nombres comerciales y en general, cualquier aviso contenido en los documentos relacionados de cualquiera de las marcas registradas, logos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca registrada de ProText. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que puedan ser dados por los Clientes en relación con los Servicios, serán sólo para propósitos de información. ProText podrá utilizar estos comentarios, opiniones, observaciones o sugerencias como considere oportuno, pero esto no creará ninguna obligación para el Cliente.
9.2
El cliente reconoce y acepta que ProText puede incluir su nombre en la lista pública de clientes de ProText, para lo cual puede identificarlo mediante el uso de su marca, logotipo y/o nombre comercial.
10. Uso aceptable de los Servicios
10.1
ProText confía en que el Cliente y/o el Usuario utilicen los Servicios de forma responsable. Por lo tanto, el Cliente y/o Usuario se compromete a no hacer un mal uso de los Servicios y se compromete a no hacerlo:
i) Vender, realizar cualquier acto de disposición, prestar, entregar, licenciar, transferir o prestar para su uso en todo o en parte, o de manera temporal o permanente, gratuitamente o a título oneroso, cualquiera de los Servicios a terceros, a menos que se cuente con la autorización previa y expresa por escrito de ProText;
(ii) copiar, modificar, alterar, adaptar, poner a disposición, traducir, portar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma y/o del Servicio de cualquier manera;
(iii) interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma y/o del Servicio, o de los servidores o redes que alojan la Plataforma y/o el Servicio o que hacen que la Plataforma y/o el Servicio estén disponibles, o desobedecer cualquier ley o reglamento o requisitos, procedimientos, políticas o reglamentos de dichos servidores y/o redes;
(iv) interferir o violar cualquier otro Cliente y/o Usuario el derecho a la privacidad u otros derechos, o recolectar o recoger datos e información sobre otro Cliente y/o Usuario sin su consentimiento expreso, ya sea manualmente o con el uso de cualquier robot, araña, rastreador, aplicación de búsqueda o recuperación de sitios, u otro dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar y/o información de minas de datos;
(v) difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar, o de otra manera violar los derechos legales de otros, incluyendo Clientes y/o Usuarios, o incluir dicho contenido ilegal, odioso, obsceno, indecente, o de otra manera ilegal en los anuncios, banners y/o contenido publicado, transferido o cargado por el Cliente y/o Usuario en o a través de la Plataforma y/o el Servicio;
(vi) hacerse pasar por cualquier persona o entidad, incluyendo, pero no limitándose a, cualquier agente o representante de ProText, declarar falsamente o tergiversar de otro modo la afiliación del Cliente con cualquier persona o entidad, o expresar o implicar que ProText respalda al Cliente, la Aplicación del Cliente, el negocio del Cliente o cualquier declaración que el Cliente haga, o presentar información falsa sobre ProText, la Plataforma y/o el Servicio o cualquier otro servicio o producto que el Usuario haya vinculado a través de la página web del Cliente y/o otras páginas web;
vii) crear, transferir o enviar correo electrónico comercial no deseado o no solicitado (spam) a otros clientes y/o usuarios o a cualquier tercero que utilice el Servicio;
(viii) transmitir, distribuir, mostrar o poner a disposición a través de o en conexión con el uso del Servicio y/o la Plataforma cualquier virus, gusano, troyano, bomba de tiempo, web bug, spyware o cualquier otro código, archivo o programa informático que pueda o tenga la intención de dañar o secuestrar el funcionamiento de cualquier hardware o equipo de telecomunicaciones o cualquier otro código o componente real o potencialmente dañino, perturbador o invasivo;
ix) Crear una base de datos descargando y almacenando sistemáticamente toda o parte de la Propiedad Intelectual de la ProText, o cualquier otro contenido generado desde la Plataforma y/o el Servicio;
(x) proporcionar información falsa, inexacta o engañosa en cualquiera de los contenidos proporcionados, publicados, transferidos o cargados por el Usuario, o cualquier Contenido Generado por el Usuario y/o Terceros, en o a través del sitio web del Cliente u otros sitios web, la Plataforma y/o el Servicio, o similares;
xi) Publicar, transferir o cargar en o a través de los anuncios y/o banners cualquier contenido que infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros, incluidas las marcas comerciales, los derechos de autor y los derechos de patente, u otros derechos de propiedad, o que contenga cualquier material ilegal;
xii) Infrinjan cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento, incluidos, entre otros, los que rigen el control de las importaciones y exportaciones, la protección de los consumidores, la competencia desleal, la lucha contra la discriminación o la publicidad falsa; o
xiii) Utilizar el Servicio y/o la Plataforma para cualquier propósito ilegal, ilícito o no autorizado. Interferir o interrumpir el Servicio o los servidores o redes conectados al Servicio, o desobedecer cualquier requisito, procedimiento, política o reglamento de las redes conectadas al Servicio;
xiv) Utilizar el Servicio para perjudicar a los menores de cualquier manera;
xv) Violar, intentar violar o evitar cualquier regulación o política aplicable de la ICANN;
10.2
El incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones establecidas en el presente documento puede dar lugar a su eliminación como Cliente o a la denegación del acceso y/o el uso del Servicio como Cliente, y puede exponer al Cliente a responsabilidad civil y/o penal.
10.3
Sin limitar ningún otro recurso disponible, ProText puede, sin previo aviso, limitar, suspender o terminar su Servicio, y tomar medidas técnicas y legales para negar el acceso del Cliente a su Cuenta, usar el Servicio, bajo su única discreción.
11. Privacidad
11.1
ProText respeta la privacidad de los clientes y usuarios y se compromete a proteger la información personal y comercial que los clientes comparten con él. ProText cree que el Cliente tiene derecho a conocer sus prácticas con respecto a la información que ProText puede recopilar cuando el Cliente contrata el Servicio. La política y las prácticas de ProText, así como el tipo de información recopilada, se describen en la Política de privacidad.
11.2
El cliente reconoce y acepta que puede incluir códigos y etiquetas en sus boletines de correo electrónico y sitios web. Cualquier dato recibido por ProText a través de dichas etiquetas se utilizará para realizar los Servicios, y/o proporcionar y mejorar cualquier otro producto o servicio de ProText que el Cliente pueda estar interesado en recibir de vez en cuando. ProText recopilará y utilizará dichos datos de conformidad con las leyes y normativas aplicables, incluidas, entre otras, las leyes que rigen la privacidad y la protección de datos.
11.3
El cliente se compromete a incluir en su sitio web (i) una política de privacidad que incluya un enlace a la Política de Privacidad de ProText y, cuando sea legalmente obligatorio (ii) mecanismos de notificación y elección adecuados que cumplan con las leyes y reglamentos pertinentes.
Cuando las notificaciones se requieran legalmente, deberán indicar de forma destacada a los Usuarios: i) que al continuar navegando en el sitio web del Cliente, consienten en que se eliminen las cookies (u otras tecnologías de rastreo) a los efectos del servicio; y ii) permiten a los Usuarios obtener más información y oponerse al Servicio.
11.4
La ProText está preocupada por la privacidad de sus usuarios. ProText recopila, utiliza y comparte información de identificación personal y no personal como se describe en su Política de Privacidad. El Cliente acepta que al utilizar los Servicios, el Cliente da su consentimiento a la recogida de dicha información y consiente que los datos personales del Cliente y/o Usuario sean recogidos, utilizados, transferidos y procesados de acuerdo con la Política de Privacidad.
12. Eliminación del contenido infractor
12.1
Si el Cliente y/o el Usuario creen que cualquier contenido, añadido, banner incluyendo sin limitación el contenido del Cliente, cualquier logo de terceros, marcas comerciales, marcas u otra propiedad intelectual infringe los derechos de propiedad intelectual del Cliente o de terceros, por favor envíenos un aviso detallado a soporte@protext.com.ar ProText hará esfuerzos comerciales razonables para eliminar dicho contenido, localizar al infractor y notificar al infractor de la queja del Cliente y/o del Usuario.
12.2
Para una eficiente remoción, el aviso del cliente debe consistir en lo siguiente: i) La firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del titular de un derecho exclusivo supuestamente infringido; ii) La identificación de la obra protegida por el derecho de autor que supuestamente se ha infringido o, si en el Sitio hay varias obras protegidas por el derecho de autor cubiertas por una sola notificación, una lista representativa de esas obras en ese Sitio; iii) identificación del material que se afirma que ha infringido o es objeto de una actividad infractora y que se debe eliminar o cuyo acceso se debe impedir; iv) información razonablemente suficiente para permitir a ProText localizar el material; v) una declaración de que la parte reclamante cree de buena fe que el uso del material de la manera denunciada no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley: y vi) una declaración en la que se indique que la información contenida en la notificación es exacta, y bajo pena de perjurio, y que la parte reclamante está autorizada a actuar en nombre del titular de un derecho exclusivo que supuestamente se ha infringido.
13. Marcas comerciales
13.1
El logotipo de ProText y todos los demás identificadores de propiedad utilizados por ProText en relación con los Servicios y/o Plataformas (las «Marcas comerciales de la empresa»), «ProText», «OpenBot», “Panel de control” , «Copiloto», «Ayuda» son todas las marcas comerciales y/o nombres comerciales y/o marcas de servicio de ProText, estén o no registrados. Todas las demás marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparecen en el Sitio Web, la Plataforma y/o los Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios (las «Marcas de terceros»). No se otorga ningún derecho, licencia o interés a las Marcas de la Empresa en virtud del presente documento, y el Cliente acepta que no se proclamará ningún derecho, licencia o interés de este tipo por parte del Cliente con respecto a las Marcas de la Empresa o las Marcas de terceros.
14. Enlaces y sitios de terceros
14.1
Los Servicios pueden contener enlaces o utilizar sitios web y servicios de terceros, incluidos, entre otros, enlaces a sitios web de terceros que albergan al Cliente, anunciantes, servicios, ofertas especiales u otros eventos o actividades que no son propiedad ni están controlados por ProText. Ya sea que dichos enlaces hayan sido sugeridos por ProText o añadidos por el Cliente («Sitios de terceros»). El Cliente reconoce por lo tanto que ProText no tiene control sobre dichos Sitios de Terceros, y el Cliente además reconoce y acepta que ProText no es responsable de la disponibilidad de los Sitios de Terceros, y no respalda ni es responsable de ningún servicio, contenido, publicidad, productos o cualquier material en o disponible en los Sitios de Terceros. El cliente también reconoce y acepta que ProText no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida que haya sido causado, o que se alegue que haya sido causado, por o en relación con el uso o la confianza en cualquier servicio, contenido, productos u otros materiales disponibles en o a través de cualquier sitio web de terceros. La mayoría de los sitios web de terceros proporcionan documentos jurídicos, incluidas las condiciones de uso y la política de privacidad, que rigen el uso de dichos sitios. Siempre se recomienda leer esos documentos con atención. En cualquier caso, ProText se reserva el derecho de dejar de utilizar cualquier enlace en cualquier momento, a su propia discreción.
14.2
Si el Cliente y/o los Usuarios acceden a sitios web de terceros utilizando los Servicios, el Cliente y/o el Usuario lo hacen por su cuenta y riesgo y el Cliente y/o el Usuario entienden que estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad no se aplicarán al uso de dichos sitios. Por el presente, el Cliente y/o Usuario exime expresamente a ProText de toda responsabilidad derivada del uso de cualquier sitio web, servicio o contenido de terceros, y el Cliente y/o Usuario acepta que su relación con cualquier sitio web, servicio o contenido de terceros es únicamente entre ellos y dichos terceros. El Cliente y/o Usuario acepta por la presente que ProText no es ni será responsable de ninguna pérdida o daño infligido a la misma, como resultado de la relación del Cliente con terceros.
15. Indemnización
15.1
El cliente acepta eximir a ProText, sus empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores de cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costos, deudas y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de los abogados) que surjan del uso y el acceso a los servicios, incluida, entre otros, cualquier reclamación como resultado de..: (i) datos o Conocimientos transmitidos o recibidos por el Cliente y/o los Usuarios; (ii) acceso o uso de los Servicios por terceros con el nombre de usuario y la contraseña del Cliente; (iii) acceso o uso de los Servicios por terceros con la API simbólica del Cliente; (iv) infracción de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y/o cualquier otra norma o regulación aplicable.
16. Información confidencial
16.1
El Cliente se compromete a proteger como confidencial y a no revelar a ningún tercero ninguna información confidencial (como este término se define a continuación) recibida de ProText, sus empresas relacionadas, o que de alguna manera sea obtenida por los Clientes en relación con, o con respecto a la ejecución del Acuerdo. A estos efectos, por «Información confidencial» se entiende la información que no está disponible para el público en general y que es utilizada, desarrollada u obtenida por ProText y/o sus empresas relacionadas, incluyendo, entre otras, las siguientes: i) información, procedimientos y datos obtenidos y/o desarrollados por ProText o sus empresas relacionadas (incluidos los obtenidos antes de la ejecución del presente Acuerdo) relacionados con los negocios o asuntos de ProText o sus empresas relacionadas; ii) productos o servicios; iii) costos y estructuras de precios; iv) análisis; v) métodos comerciales y contables; vi) programas informáticos, incluidos sistemas operativos, solicitudes y listas de programación; vii) organigramas, manuales y documentos; viii) todos los métodos de producción, procesos, tecnología y secretos comerciales; y ix) cualquier otra información similar de cualquier manera relacionada con ellos. Además, los Clientes se comprometen a utilizar la Información Confidencial únicamente como forma de cumplir las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones. A fin de mantener la información en estricta confidencialidad, los Clientes se comprometen a tomar todas las medidas de seguridad necesarias y razonables, teniendo el mismo grado de cuidado que los Clientes utilizan para proteger su propia información confidencial (pero en ningún caso, menos del cuidado razonable establecido en la legislación aplicable). Los Clientes tomarán todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y el secreto de la Información Confidencial, para evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, para detectar cualquier uso deliberado o no deliberado no autorizado de la Información Confidencial, ya sea que dicho riesgo sea resultado de acciones humanas o del dispositivo técnico utilizado.
17. Enmiendas
17.1
ProText se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando y siempre publicará la versión más reciente en su sitio web. En caso de que se modifiquen estas Condiciones, lo que a criterio de ProText se considera fundamental, ProText lo notificará a los Clientes mediante un método adicional (es decir, mediante correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Cliente. Los cambios en estas Condiciones pueden publicarse en el sitio web o en la URL correspondiente a las Condiciones; por lo tanto, los Clientes deben comprobar esos sitios con regularidad. Al continuar accediendo o utilizando los Servicios después de que dichas modificaciones entren en vigor, los Clientes aceptan estar obligados a cumplir los términos y condiciones modificados. Si los Clientes no están de acuerdo con los nuevos términos, deben interrumpir el uso de los Servicios inmediatamente.
18. Descargo de responsabilidad
18.1
Los servicios se prestan con arreglo a las condiciones establecidas en las presentes condiciones y tal como se ofrecen actualmente. El uso de los Servicios es a riesgo del Cliente. Los servicios se ofrecen sin ninguna garantía expresa o implícita, incluyendo pero no limitándose a la garantía de comercialización, garantía de habilidad para un propósito específico o garantía de no ofensa. ProText no garantiza que: (i) los servicios estén disponibles en cualquier momento o lugar; (ii) los servicios sean ininterrumpidos o seguros; (iii) se subsane cualquier defecto o error; (iv) los Servicios estén libres de virus u otros componentes dañinos.
18.2
Bajo ninguna circunstancia ProText, sus filiales, agentes, directores, empleados o proveedores serán responsables de los daños directos, indirectos, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo, sin limitación, la interrupción del negocio, la pérdida de beneficios u otras pérdidas intangibles que resulten del uso o la incapacidad de usar los Servicios. Bajo ninguna circunstancia, ProText será responsable de los daños y/o pérdidas que resulten de la piratería informática, la alteración o el acceso no autorizado a la cuenta del cliente o de otro uso de los Servicios o la cuenta del cliente y la información contenida en ellos.
18.3
Bajo ninguna circunstancia ProText será responsable: (I) cualquier cosa atribuible a los Clientes y/o (ii) el uso que los Clientes hagan de los Servicios y/o; (iii) errores o ambigüedades en el Conocimiento; (iv) daños directos o indirectos que los Clientes puedan infligir a terceros; (v) lesiones o daños a la propiedad personal de cualquier tipo, como resultado del acceso de los Clientes o el uso de los Servicios de ProText; (vi) acceso o uso no autorizado de los servidores de ProText y/o cualquier información personal que se guarde en ellos; (vii) cualquier interrupción o interrupción de la transmisión de los Servicios; (viii) cualquier error, virus, troyano o similar que pueda ser transmitido a través del uso de los Servicios por un tercero; (ix) daños y/o consecuencias directas o indirectas causadas por el uso del Usuario y la Contraseña por parte de terceros autorizados por el Cliente; (x) daños y/o consecuencias directas o indirectas causadas por el uso del token del Cliente en su interfaz; en el caso de que se proporcione a terceros o se exponga y/o desproteja (xi) cualquier error u omisión en cualquier Conocimiento o cualquier pérdida o daño incurrido como resultado del uso de cualquier Conocimiento publicado, enviado por correo electrónico, transmitido o en cualquier forma disponible a través del uso de los Servicios; y/o (xii) cualquier Conocimiento de cualquier comportamiento del usuario o de terceros que sea difamatorio, ofensivo o ilegal; y/o (xiii) casos en los que los Servicios no satisfagan las necesidades del usuario.
En ningún caso ProText, sus agentes, directores, empleados, proveedores o licenciatarios serán responsables ante los clientes de cualquier reclamación, procedimiento, obligaciones, daños, pérdidas o gastos, por un importe superior a la cantidad pagada por los clientes por los servicios.
18.4
Cualquier Conocimiento descargado u obtenido a través del uso de los Servicios se descarga a riesgo del Cliente y éste será el único responsable de cualquier daño al sistema informático del Cliente y/o al dispositivo móvil o de la pérdida de datos que resulte de dicha descarga o del uso de cualquiera de los Servicios. ProText no garantiza ni se hace responsable de los productos o servicios ofrecidos por terceros a través de cualquiera de sus servicios. ProText no será parte de dichas transacciones y no supervisará ninguna transacción realizada entre los Clientes y los terceros proveedores de productos o servicios.
Dadas las características de los Servicios, ProText podrá llevar a cabo tareas de mantenimiento rutinario y/o mejoras en los Servicios; por este motivo y por otras contingencias imprevistas relacionadas con Internet, los Clientes aceptan los riesgos y fallos o la falta de disponibilidad de los servidores de terceros y los Clientes renuncian expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual, o daños a ProText por eventuales fallos, lentitud de la conexión o errores en el acceso y el uso de los Servicios por motivos no atribuibles a ProText.
Los Servicios tienen una infraestructura de servicios de alta disponibilidad y auto escalado, que estarán disponibles el 99,9% del tiempo. Sin perjuicio de lo anterior, (i) ProText se reserva el derecho de realizar interrupciones programadas de los Servicios, que serán informadas por ProText por correo electrónico o por cualquier otro medio, con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas, con el fin de realizar tareas de mantenimiento, reparaciones y otras tareas relacionadas con la prestación de los Servicios. Asimismo, ii) ProText podrá efectuar interrupciones no programadas por motivos de seguridad o cuando, a su discreción, disponga de información razonable que demuestre que existen motivos de emergencia para hacerlo.
18.5
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el párrafo anterior, ProText informa que en caso de que el nivel de servicio sea inferior a..:
El 99%, se reembolsará el 10% del importe de la factura correspondiente al mes en que se produjo el fallo en los Servicios.
El 95%, 15% del importe de la factura se reembolsará a partir de la factura correspondiente al mes en que se produjo el fallo de los Servicios.
El 90%, 20% del importe de la factura se reembolsará a partir de la factura correspondiente al mes en que se produjo el fallo de los Servicios.
18.6
Los clientes deberán notificar inmediatamente a ProText sobre cualquier fallo en los servicios y ProText informará a los clientes sobre la naturaleza del fallo en el servicio correspondiente y el tiempo de reparación previsto. En cuanto a la restitución del Servicio, si se requiere, los clientes deberán proporcionar todo el apoyo necesario y razonable. ProText informará rápidamente a los clientes en caso de que el fallo no esté relacionado con el Servicio. Una vez que la falla sea reparada, ProText informará inmediatamente a los clientes.
Esta limitación de responsabilidad se aplica tanto si la supuesta responsabilidad se basa en un acuerdo, un daño, una negligencia, una responsabilidad estricta o de otro modo, incluso si se ha advertido a la ProText de la viabilidad de esos daños.
Miscelánea
Estos Términos y Condiciones y cualquier derecho otorgado por este documento, no pueden ser transferidos o cedidos por los Clientes, pero pueden ser cedidos por ProText sin restricciones. Si los clientes intentan transferir o ceder, dicha transferencia o cesión será nula y sin efecto por ley.
En el caso improbable de que una reclamación o controversia que surja entre ProText y los clientes no pueda ser resuelta de forma privada y amistosa por las partes, tanto los clientes como ProText acuerdan por la presente que cualquier reclamación, disputa o controversia (excluyendo los remedios provisionales o la compensación equitativa solicitada por ProText) que surja como resultado de o en relación con estos Términos y Condiciones, o el incumplimiento o supuesto incumplimiento de los mismos, (conjuntamente, las «Reclamaciones»), las Partes se someterán a la competencia de los tribunales nacionales ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad de Buenos Aires, con renuncia a su fuero propio, aplicándose la legislación de la República Argentina vigente.
Nada de lo contenido en esta cláusula se considerará que impide a ProText solicitar recursos provisionales y/o buscar una compensación equitativa ante las autoridades competentes, según sea necesario para proteger los intereses de ProText. TODAS LAS RECLAMACIONES DEBERÁN SER PRESENTADAS INDIVIDUALMENTE POR LAS PARTES, Y NO COMO RECLAMANTES O MIEMBROS DE UNA DEMANDA COLECTIVA. LOS CLIENTES ACEPTAN QUE, AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CLIENTES Y PROTEXT RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO O A SER PARTE DE UNA DEMANDA COLECTIVA.
Estos Términos y todas las enmiendas y acuerdos adicionales que se puedan realizar con ProText con respecto a los Servicios constituirán el acuerdo completo entre los Clientes y ProText. Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de estos Términos es inválida, no afectará en modo alguno a la validez del resto de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
Ninguna renuncia con respecto a cualquiera de los términos de estos Términos y Condiciones se considerará como una renuncia a otros términos no expresamente detallados, y el hecho de que ProText no haga valer cualquier derecho o disposición en virtud de estos Términos y Condiciones no se considerará como una renuncia a tal derecho o disposiciones.
ProText puede dar avisos si así lo exige la ley o para otros fines relacionados con el negocio, a su elección por medio de correo electrónico, carta física enviada por correo ordinario o publicación del aviso en el sitio web. No obstante lo anterior, los clientes podrán optar por cancelar la suscripción de ciertos tipos de avisos visitando el sitio de configuración.
Para cualquier pregunta o consulta sobre estos Términos y Condiciones, contacte con ProText en soporte@protext.com.ar
