El sistema Openbot es un desarrollo de software que permite brindar información y gestionar diversas operaciones a través de un chatbot que funciona sobre la aplicación de mensajería WhatsApp y un panel de control online.
El chatbot funciona de forma completamente autónoma 24/7 sobre la API de WhatsApp Business a nombre de la compañía en el número +54911 2882-0000 dedicado exclusivamente a esta operación.
Para comunicarse con el chatbot, los interesados simplemente envían un mensaje por WhatsApp a este número tal cómo lo hacen habitualmente (este número puede ser utilizado en un teléfono celular para recibir o realizar llamadas convencionales, pero no es posible realizar llamadas de WhatsApp).
El panel de control es una plataforma web que permite que operadores humanos monitoreen la actividad que realiza el chatbot, con información detallada de cada contacto y del contenido de la conversación (pedidos, consultas, registros, etc.).
Desde el panel de control, los operadores humanos pueden resolver de forma manual requerimientos de los contactos recibidos por el bot y chatear con los usuarios sobre la misma línea que utiliza el chatbot.
2. ¿Cómo accedo al panel de control?
Es posible acceder al panel de control Openbot desde cualquier computadora con acceso a internet. En el navegador (recomendamos utilizar Chrome versión 93 o superior) dirigirse a https://app.openbot.io/. Ingresar usuario y contraseña y luego iniciar sesión. Cada usuario puede iniciar sesión en un solo dispositivo a la vez. Si se accede al sistema en otra terminal con credenciales en uso en otro dispositivo, la sesión se cerrará automáticamente. Si al intentar acceder el sistema devuelve un mensaje «Credenciales Inválidas», por favor contactarse con el administrador del sistema.
3. Módulo de Patrocinadores
Los patrocinadores deben completar un proceso de registro de información imprescindible para las operaciones que realiza el chatbot.
Para dar seguimiento a esta actividad, una vez logueado en el panel de control, es necesario abrir el módulo de Patrocinadores.
Se accede al mismo seleccionando «Patrocinadores» en el panel gris a la izquierda.
Se muestra un listado de patrocinadores precargados en el sistema para facilitar el proceso de seguimiento. El mismo detalla la fecha de creación del registro o de la última actualización, el número de ID MIREB, el código postal del domicilio del patrocinador, su apellido y el estado de su registro.
En el caso que el patrocinador haya completado el proceso de registro en el chatbot, el listado mostrará además el número de celular del patrocinador y si se encuentra habilitado para recibir derivaciones de incorporaciones.
La información visible en el panel puede ser personalizada, utilizando los filtros disponibles en la cabecera de cada columna. De esta forma es posible ver por ejemplo sólo patrocinadores APROBADOS o HABILITADOS para derivación. También es posible realizar búsquedas por ID MIREB, apellido, etc. utilizando la lupa disponible en el encabezado de cada columna.
Haciendo click en el signo + a la izquierda de cada registro, se accede a los detalles adicionales del mismo.
El operador puede editar la información de un registro determinado e incluso eliminarlo (sólo es posible eliminar un registro si su estado es RECHAZADO). También es posible CREAR un nuevo patrocinador para incorporarlo a la lista de patrocinadores e invitar al patrocinador a completar el registro en el chatbot.
4. Estado del registro de un Patrocinador
Durante el registro, el chatbot solicita al patrocinador la información necesaria para validar su identidad y proceder a su incorporación a los distintos procesos de la Compañía. La información relevada es la siguiente:
- # celular (por defecto, directamente vía WhatsApp)
- Ubicación geográfica (donde habitualmente recibe los envíos de la Compañía)
- Nombre
- Apellido
- ID MIREB
Si toda la información suministrada por el patrocinador concuerda con la info asociada a su perfil en la carga inicial (o la que se haya detallado en un proceso de carga manual posterior) el chatbot notificará la aceptación al contacto, actualizará el estado del registro a ACEPTADO y HABILITADO para recibir derivaciones.
Si algunos de los datos suministrados por el contacto no concuerda, el chatbot informará al contacto que no ha podido validar sus datos y actualizará el estado del registro. El nuevo estado podrá ser CONFLICTO ID (cuando no concuerden el ID MIREB informado por el contacto con el registrado en el sistema) o CONFLICTO CP (cuando no concuerde la ubicación informada por el contacto con la registrada en el sistema). En ambos casos, el operador humano realizará las acciones que la Compañía indique a fin de determinar la asignación final del estado del registro, que podrá ser APROBADO o RECHAZADO.
5. Derivación. ¿Qué es estado habilitado o deshabilitado?
Una vez que el patrocinador ha enviado la información solicitada en el proceso de registro, y la misma fue aceptada, se habilita en el panel de control de patrocinadores la opción DERIVACIÓN.
Esta función permite al operador informar al chatbot si un patrocinador se encuentra HABILITADO o DESHABILITADO para que el sistema le derive los datos de contacto de los nuevos interesados en sumarse a la Compañía.
La habilitación o deshabilitación de un patrocinador es un proceso manual que puede realizar el operador, de acuerdo a los parámetros que establezca la Compañía.
